Questions frequentes

Vous pouvez nous joindre de trois facons : par le formulaire en ligne, par courriel a bonjour@auralisassociates.com ou par telephone au (613) 555-0147. Nous repondons a toute demande dans un delai de 24 heures ouvrables. Apres un premier echange, nous convenons d'un rendez-vous pour discuter de votre projet en detail.

Notre bureau est situe a Ottawa, mais nous servons des clients partout au Canada. Les consultations, le conseil editorial et les formations peuvent se tenir par videoconference. Pour les mandats necessitant une presence sur le terrain (enquetes, tournage documentaire), nous nous deplacons au besoin.

Non. La plupart de nos services peuvent etre offerts a distance. Cependant, notre salle de reunion au 287, rue Elgin, peut accueillir jusqu'a 8 personnes si vous preferez une rencontre en personne. Les formations de groupe et les ateliers peuvent egalement se tenir dans vos locaux.

Le delai depend de notre charge de travail et de la nature du projet. En general, nous pouvons demarrer un nouveau mandat dans un delai de une a trois semaines apres la signature du contrat et la reception de l'acompte de 30 %. Pour les demandes urgentes, contactez-nous pour verifier notre disponibilite.

Lors de la consultation initiale, nous discutons de vos besoins, de la portee du projet, du calendrier souhaite et du budget. Cette rencontre nous permet d'evaluer la faisabilite du projet et de vous fournir une proposition detaillee. La consultation initiale peut se faire par telephone, videoconference ou en personne.

La duree varie selon le service. Une enquete courte prend de 2 a 4 semaines, une enquete approfondie de 1 a 3 mois, et une enquete majeure 3 mois ou plus. Les sessions de formation mediatique durent de 2 heures (individuelle) a une journee complete (atelier). Le conseil editorial peut etre ponctuel ou continu, selon vos besoins.

Oui. Nous tenons nos clients informes a chaque etape importante du projet. La frequence des mises a jour est definie au debut du mandat. Vous recevez des rapports d'etape reguliers et pouvez nous joindre a tout moment pour poser des questions ou fournir des precisions.

Les exercices pratiques de formation mediatique sont filmes pour la retroaction, mais ces enregistrements ne sont jamais partages a l'exterieur. Ils sont remis au participant apres la session pour son usage personnel. Les enregistrements sont supprimes de nos systemes dans un delai de 30 jours, sauf demande contraire du client.

Les formats dependent du service. Les enquetes et audits sont livres en PDF. Les contenus editoriaux en format Word (.docx) ou Google Docs. Les productions documentaires en MP4 (H.264). Nous pouvons nous adapter a vos exigences techniques. Consultez notre guide Comprendre les formats mediatiques pour plus de details.

Deux rondes de revisions sont incluses dans chaque forfait. Les revisions supplementaires sont facturees au taux horaire du service concerne. Nous definissons clairement la portee des revisions au debut du mandat pour eviter toute ambiguite.

Nous archivons l'ensemble des documents du projet pendant 36 mois (3 ans) apres la livraison finale. Passe ce delai, les fichiers sont supprimes de maniere securisee. Vous pouvez demander la suppression anticipee de vos donnees a tout moment, conformement a notre politique de confidentialite.

Sauf entente contraire, les droits de propriete intellectuelle sur les livrables sont cedes au client a la reception du paiement integral. Les conditions de cession sont detaillees dans le contrat de service. Pour les enquetes journalistiques, les droits moraux de l'auteur sont preserves conformement au droit canadien.

Nous nous conformons a la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents electroniques (LPRPDE). Vos donnees sont stockees de maniere securisee, accessibles uniquement aux membres de l'equipe affectes a votre projet. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement explicite. Consultez notre politique de confidentialite pour les details.

Oui. Nous signons des ententes de confidentialite sur demande avant le debut de tout mandat. La confidentialite est au coeur de notre pratique, notamment dans le cadre des enquetes journalistiques ou les sources doivent etre protegees.

Nos services s'adressent exclusivement aux personnes agees de 18 ans et plus. Dans le cadre de nos enquetes, si un sujet concerne des mineurs, nous appliquons des protocoles stricts de protection de l'identite conformes au droit canadien et aux normes deontologiques du journalisme.

Oui. Vous pouvez demander la suppression de vos donnees personnelles a tout moment en nous ecrivant a bonjour@auralisassociates.com. Nous traiterons votre demande dans un delai de 30 jours. Certaines donnees peuvent etre conservees si la loi l'exige.

Nous acceptons les virements bancaires, les cheques et les virements electroniques Interac. Pour les clients institutionnels (B2B), le paiement est net 30 jours. Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD) et la TVH de 13 % (Ontario) s'applique en sus.

Un acompte de 30 % du montant total est requis a la signature du contrat avant le debut du mandat. Le solde est facture a la livraison des travaux ou selon l'echeancier defini dans le contrat.

L'annulation est gratuite si elle survient au moins 14 jours avant le debut convenu du mandat. Dans ce cas, l'acompte est integralement rembourse. Si l'annulation survient moins de 14 jours avant le debut, l'acompte est retenu a titre d'indemnite. Les details complets sont dans nos conditions generales.

Pour les mandats de grande envergure (enquetes majeures, productions documentaires longues), nous pouvons convenir d'un echeancier de paiement en fonction des jalons du projet. Les modalites sont definies dans le contrat de service.